VOC Report 评论分析

数据范围：天猫 2026-01-01 ~ 07-11 ｜京东 2026-01-01 ~ 07-11 | 生成时间：2026-07-14 09:52:35
总评价数
9,963
好评
9,856
好评6497 + 默认好评3359
中差评
107
差评107 + 中评0
中差评率
1.07%
中差评处理率
35.5%
已处理 38/107

月度评价趋势

产品别评价数量

产品别差评率

型号别差评数 TOP15

型号别差评率 TOP15

差评问题类型分布

产品别问题类型

主要问题类型与差评总结

中差评处理明细

#评价编号渠道分类 产品型号评论摘要 处理状态处理方案负责人时间
1JD1400389JD差评WMFCW10Y4WA此用户未填写评价内容未处理差评投诉删除-2026-07-10 16:11:23
2JD1400344JD差评LTVOLED48C6PCA此用户未填写评价内容未处理差评投诉成功-2026-07-09 14:44:01
3JD1400303JD差评WMFCY90N2W该㳖衣机不能设置漂洗次数，非常不方便，安装还不能退。未处理差评投诉未通过-2026-07-08 15:05:30
4JD1400240JD差评除湿机DD20GMWE0我拿到的可能是退货机器，包装有点旧，因为雨天也没多想。第一次倒水的时候，水桶上贴着几根黄色长发，我还以为它有吸附净化功能...未处理差评投诉未通过-2026-07-07 00:08:58
5JD1400028JD差评WMFCY90M2P有点失望，细节没做好，柔顺剂舱积水，很低级的设计失误。烘干温度有点高，差点的衣服才敢用烘干。未处理差评投诉未通过-2026-07-03 21:17:11
6JD1400010JD差评REFS653MWW87D发票？保修几年？静置几个小时？未处理差评投诉删除-2026-07-03 15:05:53
7JD1399920JD差评WMFLX10N4W这个LG滚筒洗衣感觉一般般吧，因为使用了几天的真实感受下来就是真实体验，可能是洗净比1:03比较低的原因吧，因为急着要用...未处理差评投诉成功-2026-07-01 14:11:13
8JD1399908JD差评LTVOLED48G6PCA屏是好屏，但618的价格毫无性价比未处理差评投诉未通过-2026-07-01 11:57:51
9TM001630TM差评WMFMW10Y4WA售后相当霸权，洗衣机刚买两天就出现故障，自己拍有照片和视频都是没有用的，只要上门维修的师傅在这开机过程中没出现问题，就不...处理完毕客户6月6日下单购买FMW10Y4WA型号洗衣机，评论主诉售后相当霸权，洗衣机刚买两天就出现故障，自己拍有照片和视频都是没有用的。经核实客户于6月11日反馈产品出现IE错误代码，线上客服已解释该代码为进水故障并预约售后人员上门检测，上门后试机故障未重现，建议留用观察，客户对此不满并差评，评价已针对回复。王海屹2026-06-29 00:00:00
10TM001620TM差评WMFMW10Y4WA淘宝这么多年，第一次给人差评，洗衣机用了三天就坏了，客服不给售后，说是洗衣机不能安装在卫生间，潮湿环境，但是是他们上门亲...处理完毕客户6月15日下单购买FMW10Y4WA型号洗衣机，评论主诉洗衣机用了三天就坏了，客服不给售后，说是洗衣机不能安装在卫生间，潮湿环境。经核实客户产品安装后出现自动开关机问题，售后人员上门拆机检查发现产品进水，属个人使用不当造成，不符合退换货基准。客户不满并差评，评价已针对回复。王海屹2026-06-29 00:00:00
11JD1402073JD差评LTVOLED48G5PCA底座质量有问题，完全无法正常安装。未处理差评投诉未删除-2026-06-26 13:10:32
12JD1402018JD差评WMFCY10R4M此用户未及时填写评价内容未处理差评投诉成立-2026-06-25 16:50:34
13TM001541TM差评LTVOLED42C5XCA物流非常差，送货上门盒子都湿掉了，胶带破损，之后苏宁快递员不管不顾直接走掉，退货都要我自己找客服持续沟通处理完毕客户6月21日下单购买OLED42C5XCA型号电视，评论主诉物流非常差，送货上门盒子都湿掉了，胶带破损，之后苏宁快递员不管不顾直接走掉，退货都要我自己找客服持续沟通。经核实相关问题属实，已经投诉至物流平台，消费者要求索赔900元，无法满足消费者诉求，已为消费者办理退货退款，评价已针对回复。王海屹2026-06-23 00:00:00
14TM001511TM差评WMFY13WYW劝大家千万别买LG产品.售后最差.处理问题不积极.一直说反馈反馈了.就是不解决处理完毕客户5月16日下单购买FY13WYW型号洗衣机，评论主诉劝大家千万别买LG产品.售后最差.处理问题不积极。经核实客户于6月3日进线联系客服要求预约安装，6月4日再次进线反馈安装后多了两个铁片配件及短排水管。6月7日客户再次就此问题进行反馈，并告知售后人员不专业且态度不耐烦。线上客服已安抚客户情绪并解释配件为非必要配件。6月19日再次进线反馈进水管长度不够导致洗衣机无法贴墙摆放。6月20日进线反馈排水管脱开并出现漏水情况。经与维修站核实：6月4日工程师上门完成洗衣机安装调试，安装时用户无水龙头，用户反应后续自购水龙头安装；6月19日用户报修漏水，师傅二次上门排查，确认漏水根源是用户自行装的水龙头，并非洗衣机故障。现场师傅帮忙调试处理漏水，地面少量积水本想主动借抹布帮忙擦拭，用户拒绝并持续拍照，事后信息员电话回访沟通，用户反馈问题已自行处理完毕，不需要工程师再次上门，反馈说后续如果还有问题需要的话，联系站点再上门评价已针对回复。王海屹2026-06-20 00:00:00
15TM001466TM差评WMFCY10R4W避雷！洗烘完的衣服有很臭很臭的胶圈味，我这边使用了半个月了，洗烘后的衣服还很臭很臭，个人认为这款洗衣机的品控很差！处理完毕客户5月25日购买FCY10R4W型号洗衣机，评论主诉洗烘完的衣服有很臭很臭的胶圈味，我这边使用了半个月了，洗烘后的衣服还很臭很臭，个人认为这款洗衣机的品控很差！经核实售后人员上门检查商品并无质量问题，属新机橡胶味道。客户感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-06-16 00:00:00
16JD1400931JD差评WMFCW10Y4WA运输一言难尽，螺丝和背板均已变形，开机使用直接报错。送货师傅挺热情，不过好歹给师傅培训一下安装流程呀。未处理差评投诉未成立-2026-06-14 10:49:56
17TM001448TM差评WMFCY90N2W用了一段时间，对比了老的三洋洗衣机，这洗衣机真不怎么样，不是说质量而是洗衣效果不怎么样，不知道是选择了上排水的功能还是程...处理完毕客户5月26日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉洗衣过程永远都是上面放水下面排水，完全就是冲洗不是漂洗，放入的洗衣液或是洗衣粉直接给冲走。经核实产品并无质量问题，客户对漂洗程序运行方式感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-06-14 00:00:00
18JD1400912JD差评WMFCW12D4WA新买来就是坏的，过了七天不给退，不要买。未处理差评投诉未删除-2026-06-13 21:58:03
19JD1400578JD差评LTVOLED48G6PCA1:6/4下单到6/8才到，从南京到上海，对于整个物流如同龟速，真的难以想象，6/18大促期间是如何做管理的？库存管理能...未处理差评投诉成立-2026-06-08 18:10:34
20JD1400494JD差评烘干机DH10X5WB1极其失望的一次购物。机器安装后一次都没用过，首次通水检查，水阀竟然就坏了（直接漏水/无法关闭）。这品控简直是拿消费者当试...未处理差评投诉未成立-2026-06-07 19:42:08
21JD1400493JD差评WMLG原装进口洗烘套装连接抽屉白色DK2A（特殊商品，拍下无效）极其失望的一次购物。机器安装后一次都没用过，首次通水检查，水阀竟然就坏了（直接漏水/无法关闭）。这品控简直是拿消费者当试...未处理差评投诉未成立-2026-06-07 19:42:00
22JD1400492JD差评WMFW12X5WB1极其失望的一次购物。机器安装后一次都没用过，首次通水检查，水阀竟然就坏了（直接漏水/无法关闭）。这品控简直是拿消费者当试...未处理差评投诉未成立-2026-06-07 19:41:30
23TM001376TM差评WM+WMFMW10Y4WA+RH10V9AV2WR垃圾产品！刚买不到一个月就坏了！慎重购买！！处理完毕客户5月9日购买FMW10Y4WA+RH10V9AV2WR套装产品，评论主诉刚买不到一个月就坏了！慎重购买！！经核实客户6月5日反馈商品出现故障，经售后上门判断为面板故障。客户反馈时已超过15天，不符合质量问题换货基准。无法满足客户换货诉求，客户不满并差评。评价已针对回复。王海屹2026-06-07 00:00:00
24JD1400314JD差评WMFCY90N2W此用户未及时填写评价内容未处理投诉删除-2026-06-06 11:04:36
25JD1400142JD差评除湿机DD20GMWE0此用户未及时填写评价内容未处理投诉删评-2026-06-04 09:25:43
26TM001344TM差评WM+WMFMW10Y4WA+RH10V9AV2WR尽量不要买这家店的东西，买之前啥都可以，买之后就没有了。安装也是按时到，服务整体真的不咋地。处理完毕客户5月22日下单购买FMW10Y4WA+RH10V9AV2WR型号套装，评论主诉尽量不要买这家店的东西，买之前啥都可以，买之后就没有了。安装也是按时到，服务整体真的不咋地。经核实店铺及站点服务态度并无问题，客户不满点在于618活动的晒单奖励，该客户购买的产品并不参与小红书晒单奖励。1元预约界面可参与型号已有明确标注。因此客户感性不满，评价已回复。王海屹2026-06-04 00:00:00
27JD1400021JD差评WMFY13WYW此用户未及时填写评价内容未处理投诉删除-2026-06-03 07:03:13
28TM001327TM差评WMFCK12D2CE不要买！！！烘干效果形同虚设！出来还是湿哒哒的！客服也很不专业，问什么都说打400！！更过分的是，那个400完全打不通！处理完毕客户5月30日下单购买FCK12D2CE型号洗衣机，评论主诉烘干效果形同虚设！出来还是湿哒哒的！客服也很不专业，问什么都说打400！更过分的是，那个400完全打不通！经核实客户下单账号与产生咨询的账户非同一账号。查看客户下单账号咨询正常，客服服务态度良好，未出现相关情况。客户通过另一账号于6月3日上午10时左右进线咨询安装热线、产品安装信息，晚上9时咨询烘干功能使用方法等，但自始至终未提供相关订单信息，根据天猫规则客服端引导客户使用下单账号与我们联系，便于获取客户地址信息等，但客户未就此问题进行任何回复，解答上述问题完毕后客户反馈洗衣机烘干后无法打开门取出衣物，承接客服已解释为防止烫伤因此需要等桶内温度下降后才可以打开。客户反馈无任何明确提示情况下仍无法打开洗衣机门窗，因无法获知客户购买信息客服建议客户联系400热线进行反馈。客户对此感性不满并差评。评价已针对回复。王海屹2026-06-03 00:00:00
29JD1399893JD差评WMFN231QH此用户未及时填写评价内容未处理投诉删评-2026-06-01 00:02:10
30TM001314TM差评LTVOLED55C6PCA大家看看我的评论，垃圾电视，送个坏的，早上6点安装，售后不给换货，想清楚别买了处理完毕客户5月28日下单购买OLED55C6PCA型号电视，评论主诉垃圾电视，送个坏的，早上6点安装，售后不给换货。经核实客户产品与5月30日签收，签收时未进行开箱验货，自行安装商品后于6月1日联系我店反馈产品边角存在轻微磨损痕迹，此单已邀请售后人员上门，无法判断磨损痕迹属产品自身问题。客户商品签收底单及6月1日反馈磨损痕迹时提供的外包装箱均为完好状态，对应位置未出现损伤，无法判断为商品本身问题，拒绝换货诉求后客户差评并申请平台介入，经与平台沟通，此单未支持客户诉求，该差评经过申诉后已经屏蔽展示。王海屹2026-06-01 00:00:00
31TM001311TM差评WMFY13WYW你们自己看处理完毕客户5月28日下单购买FY13WYW型号洗衣机，评论主诉你们自己看。经核实客户收到后发现小波轮洗衣机内筒存在锈蚀痕迹，因此不满并差评。店铺已同意客户换货诉求，该评价内容经申诉已被平台屏蔽展示。王海屹2026-06-01 00:00:00
32JD1401560JD差评LTVOLED48G6PCA参加国补不能保价，可以直接把618保价标签删掉，降价之后加上买贵双倍赔了，之前却没有。没人愿意等你618每天等价格。未处理差评投诉未成立-2026-05-31 09:47:49
33TM001282TM差评WMFN23WQHLg软件存在致命缺陷，各位注意避雷，洗衣服也不干净处理完毕客户5月24日下单购买FN23WQH型号洗烘塔，评论主诉Lg软件存在致命缺陷，各位注意避雷，洗衣服也不干净。经核实商品并不存在质量问题，客户感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-05-28 00:00:00
34JD1401382JD差评WMFCY90N2W此用户未填写评价内容未处理差评投诉成立-2026-05-27 16:43:09
35TM001264TM差评REFS674MPY11D真的服了LG，本来家里的电器一直都是用的LG的产品，至少用了🈶20多年了，从冰箱到电视，再到他们洗烘套装。想到在老家置办...处理完毕客户3月31日下单购买S674MPY11D型号冰箱，评论主诉产品出现降价，店铺不给补差。经核实客户下单时间为3月31日，已超过15天价保期，不符合补差条件，无法满足消费者补差需求，客户不满并差评，评价已回复并同步向平台发起评价投诉。王海屹2026-05-26 00:00:00
36TM001238TM差评WMFY13WYW刚买回来没用呢 里面有铁锈也不知道为什么 有点无语处理完毕客户5月6日下单购买FY13WYW型号洗衣机，评论主诉刚买回来没用呢 里面有铁锈也不知道为什么。经核实客户反馈小波轮洗衣机内筒出现锈点，相关情况我店已提出小额补偿的方案，客户未要求换货，对此情况感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-05-23 00:00:00
37TM001204TM差评WMFY13WYW非常差，也不便宜，上桶既然不能支持手机操作，现在还有电器不支持手机的吗？你们lg还停留在古时候吗？下桶半天接不上无线网，...处理完毕客户5月17日下单购买FY13WYW型号洗衣机，评论主诉上桶既然不能支持手机操作，现在还有电器不支持手机的吗？你们lg还停留在古时候吗？下桶半天接不上无线网，另外既然不能调时间，他们自带的洗衣服时间特别长，衣服都要给洗坏了。经核实客户商品并无质量问题，对连接wifi、无法手机操作、洗衣程序时长等感性不满。产品已过水使用，不符合7日无理由退货基准。评价已针对回复。王海屹2026-05-20 00:00:00
38JD1400851JD差评LTVOLED48G5PCA此用户未及时填写评价内容未处理差评投诉删除-2026-05-18 17:55:50
39TM001104TM差评WMFCY90N2W买电器还是得去京东买，物流要比淘宝的好，而且保价30天会省很多钱，2298买的机器安装完成之后，发现京东LG官方旗舰店降...处理完毕客户4月4日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉2298买的机器安装完成之后，发现京东LG官方旗舰店降价了1945，不到30天！无法退货也无法保价！经核实客户商品并无质量问题，客户反馈的截图为京东官方自营店铺截图，我店承诺保价30天为店铺自身价格，而非全网价格。客户感性不满并差评。该评价已针对回复且被平台屏蔽展示。王海屹2026-05-09 00:00:00
40JD1400363JD差评LTVOLED42C5XCA此用户未及时填写评价内容未处理差评已投诉删除-2026-05-09 00:00:00
41TM001069TM差评WM+WMFG12CA2C+RH10X75V2N洗衣服洗不干净，别买，烘干效果也不好。洗衣机洗完了都是泡沫，商家说正常，无语，不给退换**商家不要买，建议去实体店有保障处理完毕客户4月26日下单购买FG12CA2C+RH10X75V2N型号洗烘套装，评论主诉洗衣服洗不干净，别买，烘干效果也不好。洗衣机洗完了都是泡沫，商家说正常。经核实客户衣物洗涤后发现洗衣机门体胶圈上存在泡沫遗留，非质量问题，已解释可手动擦拭或少放洗衣液，客户不认可，感性不满造成差评，评价已回复。王海屹2026-05-05 00:00:00
42JD1399963JD差评WMFCW12D4PA此用户未及时填写评价内容未处理差评-2026-05-02 00:00:00
43JD1401089JD差评LTVOLED65G6PCA不到半个月就出问题，没图像只有声音，不给退，等于让用户当测试员在这给免费测bug未处理差评-2026-04-29 00:00:00
44JD1400948JD差评LTVOLED42C5XCA屏幕有坏点，各种理由不给售后。要求提供LG的书面坏点质保判定说明也拿不出来。还要我去打315投投诉，态度十分恶劣。未处理差评-2026-04-27 00:00:00
45JD1400639JD差评WMFY13WYW🌶︎🐔京东物流，一百多公斤的东西让客户自己下楼帮忙抬，安排一个师傅送一百公斤的货，请管理人员来送送试试，压榨完送货师傅压...未处理差评-2026-04-22 00:00:00
46TM000987TM差评WMS3MF智商税！！真的不要买，连一件非常薄的衬衣都熨不好一点！！！处理完毕客户2025年11月13日下单购买S3MF型号护理机，评论主诉连一件非常薄的衬衣都熨不好一点。经核实客户商品并无质量问题，对护理机的除皱效果感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-04-22 00:00:00
47JD1400598JD差评WMFCV13G4W+RH10V9AV4W此用户未填写评价内容未处理差评已投诉删除-2026-04-21 00:00:00
48JD1400458JD差评LTVOLED48G5PCALG看着高端，实际技术、管理、服务存在很多问题，从官网使用指南过时，不支持G5这种去年款，客服不专业，维修师傅素质低，服...未处理差评-2026-04-16 00:00:00
49JD1400443JD差评烘干机RH10V9AV2WR什么破烂玩意，让老公帮安的，等我从外地回来回家一用，那个味道叫大呀，整屋都是塑胶味，取出来的衣服都是塑胶味，声音还更大，...未处理差评-2026-04-16 00:00:00
50JD1400395JD差评烘干机RH10X75V3N此用户未填写评价内容未处理差评已投诉删除-2026-04-14 00:00:00
51JD1400365JD差评LTVOLED55G6PCA有划痕，有坏点，但因为没有包装且无法确定是否是个人导致无法售后，糟心未处理差评-2026-04-13 00:00:00
52TM000879TM差评WMFCY10R4W这个烘干机的功能一点都不能烘干，也没有任何作用。上门维修也查不出任何故障。 售后师傅技术不行处理完毕客户4月4日下单购买FCY10R4W型号洗衣机，评论主诉这个烘干机的功能一点都不能烘干，也没有任何作用。上门维修也查不出任何故障。 经核实客户商品并无异常，经售后人员检查结果为烘干出来后化纤衣物能烘干，纯棉的衣服有一点润 ，需要晾晒一下才能穿，用户要求烘干出来立马能穿那种，给用户解释后不认可。客户对产品烘干功能感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-04-09 00:00:00
53TM000874TM差评WMFN23WQH大家千万别买，漏水，维修师傅都找不出来漏水点，客服态度十分恶劣，售后也不管，我的墙和柜子都泡坏了！处理完毕客户2025年10月29日下单购买FN23WQH型号洗烘塔，评论主诉大家千万别买，漏水，维修师傅都找不出来漏水点，客服态度十分恶劣，售后也不管，我的墙和柜子都泡坏了！经核实客户商品出现漏水，初步排除进水管及下水问题造成的漏水，具体原因需要拆机检查，客户拒绝拆机检查，申请平台介入经过小二协调后客户同意拆机检修，沟通过程中线上客服并不存在服务态度问题，此订单现维修处理。评价已针对回复。王海屹2026-04-08 00:00:00
54JD1400124JD差评WMFCY90N2W此用户未填写评价内容未处理差评-2026-04-07 00:00:00
55JD1400060JD差评WMFCY90M2P此用户未填写评价内容未处理差评-2026-04-05 00:00:00
56JD1399953JD差评LTVOLED55G6PCA1.G6的可视角度明显差于G5，坐中间能更明显地看到“画面中间泛红两边泛绿”的情况；G5的可视角...未处理差评-2026-04-03 07:12:00
57TM000831TM差评WMFCY10R4W垃圾处理完毕客户3月30日下单购买FCY10R4W型号洗衣机，评论主诉垃圾，经核实客户购买后想要开具公司抬头发票，但客户订单为国补订单，国补订单不支持开具公司抬头发票，客户对此不认可并差评，评价已针对回复。王海屹2026-04-02 00:00:00
58JD1400683JD差评LTVOLED55G6PCA杜比视界模式下有严重的断层问题，严重偏色，工程师上门未能修复未处理差评-2026-03-31 00:00:00
59JD1400678JD差评LTVOLED48G5PCA千万不要买，看视频会出现音画不同步的问题重启电视机就好了，售后推诿扯皮未处理差评-2026-03-31 00:00:00
60JD1400639JD差评WMFCV13G4W此用户未及时填写评价内容未处理差评 投诉删除-2026-03-30 00:00:00
61TM000808TM差评REFS651MB78B差评 买来就坏的一直修不好处理完毕客户2025年11月1日下单购买S651MB78B型号冰箱，评论主诉差评 买来就坏的一直修不好。经核实用户首次2/13报单，冰箱不进水，因出差家中无人，暂时取消。服务站电话指导，可能是家中净水机的水管太长导致。3/16用户又报单，故障制冰机不进水，上门检查经过和技术部确认判断电磁阀问题，3/22上门更换冰箱电磁阀，更换后故障未解决，现场再次联系技术部视频指导，根据提示的故障代码，判断可能电脑版或制冰机组件问题（制冰机组件AEQ73449913 主板 EBR40802662/POP260330469059），进口件需要2-3周提供。评价已针对回复。王海屹2026-03-30 00:00:00
62TM000804TM差评WMSC5GMR80H跟线下的价格差非常大，线上反而呢更贵，建议去线下问问线下买处理完毕客户3月11日下单购买SC5GMR80H型号护理机，评论主诉跟线下的价格差非常大，线上反而呢更贵，建议去线下问问线下买。经核实客户商品于3月12日签收，3月29日进线反馈浙江省家博会销售产品价格低于线上产品3000元，但未提供任何证据，要求店铺进行补差，相关情况拒绝后客户感性不满并差评。相关评价已回复并向平台进行投诉。王海屹2026-03-29 00:00:00
63JD1400464JD差评WMFCY10Y4M机子很好按装师傅上门及时服务很好未处理差评 投诉删除-2026-03-23 00:00:00
64JD1400446JD差评WMFLX10N4W送过来．也没人联系安装未处理差评-2026-03-22 00:00:00
65TM000739TM差评WMFCK12D2CE非常不好用！！！！！ 所谓保护机制，洗衣机不能洗一件，因为洗一件吸水之后会变沉，会导致在滚筒里偏方向导致无法平衡所以触发...处理完毕客户2月2日购买FCK12D2CE型号洗衣机，评论主诉非常不好用！！！！！ 所谓保护机制，洗衣机不能洗一件，因为洗一件吸水之后会变沉，会导致在滚筒里偏方向导致无法平衡所以触发保护机制，直接暂停，反复冲洗洗了三次，都暂停了，无法洗。真的很垃圾，连基本的洗一件都不能洗，还触发所谓保护机制，我不知道保护的是什么，但最基本的洗的功能都做不到叫什么洗衣机。经核实客户只洗涤1件衣物导致产品出发脱水不平衡，机身UE代码，售后人员上门检测后确认产品并无质量问题，已指导客户使用。客户感性不满并差评，评价已回复。王海屹2026-03-21 00:00:00
66JD1400308JD差评WMFCW10D4WA此用户未及时填写评价内容未处理差评-2026-03-16 00:00:00
67TM000700TM差评LTVOLED77C5PCA装了电视不久，说说电视的真实使用效果，电视本身来讲色彩过于锐利，类似重度美颜，即使售后上门调整过后的效果也距离真实色彩有...处理完毕客户1月6日下单购买OLED77C5PCA型号电视，评论主诉电视本身来讲色彩过于锐利，类似重度美颜，即使售后上门调整过后的效果也距离真实色彩有距离，如图中色彩；显示影像模糊不清，线条边缘也不清，近远距离都是人脸识别困难，远一些的**像基本脸就是一团的效果；电视声音后置，由于超薄机身，音响安在后面，所以感觉声音不是面对面讲话的直出，而是感觉隔着棉花听，体育赛事时声音开到最大基本听不到现场运动员讲话，只能听讲解。其次是客服和售后对待这样的情况的处理意见就是要求我更换4K片源，和我说电视机没有问题，我也是做产品的，首先产品有局限性需要在购买时说清楚，提醒用户，市面上百分之90片源不是4K片源；其次，图像模糊就是电视机的问题，作为一个电视机，显示清晰的图像是最基本的作用，不能推给片源问题，是技术问题，是技术问题就不值得这个价位，本质就还是电视的问题，希望大家购买时注意避雷，如果介意升级4K机顶盒和将近2w的价格的话。 最后就是客服和厂家踢皮球，无法解决问题甩锅给用户。经售后人员上门核实产品并不存在质量问题，画面模糊属于片源问题导致，售后人员2次上门检测并解释说明，客户不认可。线上服务过程中客服端无服务类问题，因已超过无理由退货时限，不符合相关基准，因此正常拒绝客户退货诉求，客户感性不满并差评，评价已针对回复。王海屹2026-03-16 00:00:00
68TM000601TM差评LTVOLED42C5XCA购买前就给了发票抬头资料 购买后又给了发票。结果还是开错了。只要求重开正确发票，耽误公司报销 多次沟通 只一直拖着 态度...处理完毕客户2月11日下单购买OLED42C5XCA型号电视，评论主诉购买前就给了发票抬头资料 购买后又给了发票。结果还是开错了。只要求重开正确发票，耽误公司报销 多次沟通 只一直拖着 态度非常恶劣 退货重开也不可以 自己的错误要别人等15个工作日。经核实发票因国补原因需要在客户确认收货后由系统按照客户个人抬头第一时间进行开出，以避免影响国补的核销，客户提出需要更改抬头时，核实订单并非真实国补订单，但发票作废重开需要15个工作日左右，在客户提出作废需求时已经和客户说明，期间接待服务中我店并无态度问题，客户对发票开出时限感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-03-06 00:00:00
69JD1400035JD差评LTVOLED42C5XCA客服好像一群上班只会打鱼的人一样全在在胡乱作答，什么都错什么都不知道。😡😡😡未处理基础好评-2026-03-06 00:00:00
70TM000578TM差评WMFCY90M2P大家都别买了，真倒霉，带高温煮洗，和烘干，结果高温煮洗产生刺鼻味道，家人闻了嗓子疼，多次申请维修和退换货，商家不予理睬，...处理完毕客户1月8日下单购买FCY90M2P型号洗衣机，评论主诉高温煮洗产生刺鼻味道，家人闻了嗓子疼，多次申请维修和退换货，商家不予理睬。经核实客户反馈洗衣机在运行烘干和高温煮洗模式时机身内部有异味，售后人员上门检测核实后，发现洗衣机在烘干（标准）模式下运行半小时后存在异味情况，但属于新机正常情况，客户无法接受，提出退款要求后，产品并无质量问题且已过水使用，并不符合无理由及质量问题退货基准，无法满足客户退货需求，客户感性不满。评价已回复。王海屹2026-03-04 00:00:00
71JD1399960JD差评WMFCY10R4W此用户未填写评价内容未处理差评 投诉删除-2026-03-03 00:00:00
72TM000568TM差评WMFCY90N2W不建议买，洗床单被套很容易不平衡，就一直卡在洗涤那一步。吃了快三个小时。不得已只能把床单和被套分开，太不方便了。九公斤却...处理完毕客户1月21日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉不建议买，洗床单被套很容易不平衡，就一直卡在洗涤那一步。吃了快三个小时。快洗14分钟，加漂洗最多加到17分钟。鸡肋。经核实客户评价前未联系客服端咨询，产品并无质量问题，客户使用感性不满。评价已回复。王海屹2026-03-02 00:00:00
73TM000539TM差评WMSC5MSR40网上销售服务非常差，面板选项非常少，需要安装APP下载各类选项，对老人孩子使用非常不便。产品升级，操作降级，价格升级，服...处理中客户2月22日下单购买SC5MSR40型号护理机，评论主诉网上销售服务非常差，面板选项非常少，需要安装APP下载各类选项，对老人孩子使用非常不便。产品升级，操作降级，价格升级，服务降级。或许，还是老款九千最实用。本想换个老款，实现使用便捷，被告知工作人员安装后就不可退换，没有商量余地。整体沟通感受不佳。本来希望不让退换货，那就多送几个衣架，每天大人挂好，老人孩子只要替换，也不可以。经核实产品并无质量问题，不符合退换货基准，客户已操作不便为由一次性索要五个衣架作为赠品，我店已拒绝客户无理诉求，拒绝后客户感性不满并差评，现相关评价已向平台进行投诉，结果待反馈。评论已回复。王海屹2026-02-28 00:00:00
74JD1400457JD差评WMFCY90N2W此用户未填写评价内容未处理基础好评-2026-02-24 00:00:00
75JD1400455JD差评WMFLX10N4W值得拥有，不要浪费人生值得信赖值得推荐值得表扬未处理基础好评-2026-02-24 00:00:00
76JD1400422JD差评WMFCY90M2P此用户未填写评价内容未处理基础好评-2026-02-23 00:00:00
77JD1400342JD差评WMFCY10Y4M外形外观：还可以 洗净效果：还行 除菌效果：还没使用 容量大小：放衣服口有点小，外壳质量不如以前了，塑料单薄未处理差评-2026-02-15 00:00:00
78JD1400328JD差评LTVOLED48G5PCA此用户未填写评价内容未处理基础好评-2026-02-15 00:00:00
79TM000474TM差评WM+WMFCW13Y4P+RH10V9PV2W刚装没几天没电用不了，说现在春节期间没办法派人维修，那我衣服怎么洗？垃圾 我还买的套机，大家还是买别的品牌吧，省得叫人维...处理完毕客户1月25日下单购买FCW13Y4P+RH10V9PV2W型号套装，评论主诉刚装没几天没电用不了，说现在春节期间没办法派人维修，那我衣服怎么洗？经核实客户反馈洗衣机不通电，首次反馈时间为2月15日，期间多次催促售后联系，但因春节假期原因导致上门出现延迟，2月23日上门检查商品正常，评价已针对回复。王海屹2026-02-15 00:00:00
80JD1400298JD差评LTVOLED48G5PCA1，当晚发现有一条贯穿的白色。收货时环境有灯明亮情况下几乎看不出来。 2，纯黑色显示有明显断层。关灯场景下。 3，第2天...未处理处理中 客户拒接 拒绝上门-2026-02-14 00:00:00
81JD1400292JD差评WMFCW10Y4WA送装一体未处理基础好评-2026-02-14 00:00:00
82JD1400238JD差评WMFCW10Y4WA洗衣机是1月17号安装的，只用了半个月，系统出故障了。不断电的情况下按键失灵还自动开关机，未处理差评 跟进处理中-2026-02-11 00:00:00
83JD1400157JD差评WMFCW10D4WA送装一体，未处理基础好评-2026-02-09 00:00:00
84JD1400158JD差评WMFLX10N4W还行吧，就是第一天想买过了国补的时间段，第二天涨了100多，客服说享受国补的商品都不保价，莫名其妙的多花了一百多。未处理差评 已投诉删除-2026-02-09 00:00:00
85TM000427TM差评WMFMW10Y4WA这个洗衣机洗起衣服 就散发一股子臭味 如果洗衣机有隔音棉的话 那一定用的甲醛超标棉 太臭了 尤其是加热洗处理完毕客户1月20日下单购买FMW10Y4WA型号洗衣机，评论主诉这个洗衣机洗起衣服 就散发一股子臭味 如果洗衣机有隔音棉的话 那一定用的甲醛超标棉 太臭了 尤其是加热洗。经核实客户无需报单，已建议客户洗涤程序完成后可以打开门窗注意通风，客户感性不满，评价已回复。王海屹2026-02-09 00:00:00
86JD1400117JD差评LTVOLED42C5XCA一般吧，这遥控器太难用了，色彩表现也一般未处理差评 跟进处理中-2026-02-08 00:00:00
87TM000420TM差评WM+WMFCW12Y4WA+RH10V9AV2WR快递到家快递员没有告知拆开检查，等到安装时发现门板有一道很深的划痕，安装师傅不予理睬，找售后也是不同意更换机器，只同意更...处理完毕客户2025年10月24日下单购买FCW12Y4WA+RH10V9AV2WR型号套装，评论主诉快递到家快递员没有告知拆开检查，等到安装时发现门板有一道很深的划痕，安装师傅不予理睬，找售后也是不同意更换机器，只同意更换门板。经核实客户商品于12月22日签收，2026年1月12日联系客服反馈端反馈产品拆箱后存在划痕，商品签收已超过15天，不符合退换货基准，已联系售后人员为客户免费更换门窗，售后人员上门服务无态度问题。客户对此方案感性不满且差评。评价已针对回复。王海屹2026-02-08 00:00:00
88JD1400116JD差评LTVOLED42C5XCA一直担心42寸作为显示器太大，但原来32寸的三星不支持高刷和HDR，偏色也严重，想了想既然要换索性一步到位，托Mac m...未处理差评 已投诉删除-2026-02-07 00:00:00
89JD1400054JD差评WMFCY90N2W此用户未及时填写评价内容未处理差评 投诉删除-2026-02-05 00:00:00
90JD1400049JD差评LTVOLED48G5PCA极差！！！！G5 48你就买吧 一买一个不吱声！最开始到货第一台画面清晰细腻，结果不到一个月出现竖线花屏，自动黑屏，然后...未处理差评-2026-02-05 00:00:00
91JD1400030JD差评烘干机RH10X77VEN服务极差，链接件拖了一个月，一直不发，推卸责任，一塌糊涂未处理差评联系补偿200 投诉删除-2026-02-05 00:00:00
92TM000371TM差评WMFCY90N2W使用不到一个月，洗衣还没有10次，就出故障了。使用各品牌以来第一次用lg出现这个问题，质量太差了，体验更差！处理完毕客户1月6日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉使用不到一个月，洗衣还没有10次，就出故障了。经核实客户于2月2日联系客服端反馈产品不进水，承接客服为客户预约了售后处理，经售后人员上门检查，调整进水管后产品正常，并无质量问题，客户感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-02-03 00:00:00
93JD1399906JD差评LTV65QNED85ACA此用户未填写评价内容未处理基础好评-2026-02-01 00:00:00
94TM000297TM差评WMFCY90N2W一定要仔细检查，换新机麻烦死了，都多少天了，新机还没装上处理完毕客户1月19日下单购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉一定要仔细检查，换新机麻烦死了，都多少天了，新机还没装上。经核实客户下单后产品于1月20日进行派送。签收商品后由售后人员开箱，开箱后发现产品存在外观变形的问题。客户不认可补偿要求换货。新机已于1月27日签收。客户对换货时效不满意，评价已针对回复。王海屹2026-01-28 00:00:00
95TM000305TM差评LTVOLED42C5XCA***，买的太贵了 坑人厉害，现在回头看看才知道没一点优惠。处理完毕客户2025年3月12日下单购买OLED42C4PCA电视，评论主诉买的太贵了 坑人厉害，现在回头看看才知道没一点优惠。经核实2025年7月30日联系我店反馈电视出现HDMI链接后黑屏的情况，属于质量问题，为客户操作只换不修服务，由于更换时C4系列电视已售罄下架，转推42C5X电视，客户认可并下单，两次下单金额均为5999元，客户于1月28日追加差评，查看聊天记录客户未曾联系过店铺，属于静默评价。核实订单购买价格与现阶段销售价格确实存在差异，因节点和活动不同，价格差异波动属于正常经营手段，且客户订单不符合补差基准。客户感性不满，评价已针对回复。王海屹2026-01-28 00:00:00
96JD1400457JD差评LTVOLED48G5PCA才一个月零几天，竟然降价800，还不能保价，超级不爽未处理差评-2026-01-28 00:00:00
97JD1400455JD差评WMFLX10N4W你太自私了,每次你发自拍，想没想过会有多少人睡不着觉？你简直是大陆颜值的标杆，即使是后脑勺也是惊人的美貌，连风和阳光都会...未处理--2026-01-27 00:00:00
98TM000281TM差评WMFCW10D4WA现在的洗衣机比十几年前洗衣机没有什么大的进步，一言难尽．．．．．．处理完毕客户1月24日购买FCW10D4WA型号洗衣机，评论主诉现在的洗衣机比十几年前洗衣机没有什么大的进步，一言难尽。经核实聊天记录客户反馈产品选择60℃洗涤时，水温不热，洗涤完成后衣物是凉的。客服端接待时询问客户选择的洗衣程序，客户告知为快洗、节能程序下运行。承接人员已解释快洗温度无法到达60℃问题并将说明书提供给客户，产品无质量问题，客户感性不满。评价已回复。王海屹2026-01-27 00:00:00
99JD1400422JD差评WMFCV13G4W+RH10V9AV4W噪音大，没几天降了一千多，不给退，差差差未处理--2026-01-25 00:00:00
100JD1400348JD差评LTVOLED55G5PCA卖完就降价，7天降了700，别买了等c6g6吧，垃圾玩意未处理差评-2026-01-22 20:59:38
101JD1400328JD差评WMFCY10Y4M好未处理1月21号已经投诉该评价，已折叠前台显示-2026-01-21 19:46:42
102TM000206TM差评WM+WMFCW10Y4PA+RH10V3PV8WS太辣鸡了LG，出厂就是坏的，也不给换新机器，说是过了15天就不可以了？？处理完毕客户25年8月30日下单购买FCW10Y4PA+RH10V3PV8WS型号套装，评论主诉出厂就是坏的，也不给换新机器。经核实客户商品于25年9月28日签收。现产品出现漏水情况。经核实为洗衣机软管故障，客户要求换货，已不符合相关基准。产品已维修。客户对方案不满。评价已回复。王海屹2026-01-19 00:00:00
103JD1400292JD差评护理机SC5GMR80H没喊发货直接发来了，发的老房子根本没有地方放，在门口放了几天喊客服处理让我自己找人运到新家，运费他们出，结果运费新家外包...未处理1月17日已反馈售后核实处理中，待后续跟进-2026-01-17 00:48:53
104JD1400157JD差评WMFCW10D4WA说一下我对LG洗衣机的售后体验，12/30日与京东自营客服确认收到货让其安排上门安装事宜，对方承诺2小时会有专人回复，但...未处理1月9日已反馈售后核实处理中，待后续跟进-2026-01-09 14:25:16
105TM000089TM差评LTVOLED55C5PCA电视挺好的，就是非得用苏宁物流吗？备注的时间不能送，晚上不能送，上班时间非要让人收货，物流整的就闹心处理完毕客户1月6日购买OLED55C5PCA型号电视，评论主诉电视挺好的，就是非得用苏宁物流吗？备注的时间不能送，晚上不能送，上班时间非要让人收货，物流整的就闹心。经核实客户产品预约1月8日进行派送，物流签收时间为1月8日，并无延期情况，期间客户未曾联系店铺客服反馈协调物流时间。物流送货时按照沿途送货模式进行派送，不支持具体指定时间，客户感性不满，评价已回复。王海屹2026-01-09 00:00:00
106TM000081TM差评WMFCY90N2W说句良心话，买之前看到的用户请避雷，选别的洗衣机。之前买的LG用了十余年，所以还是很信任的买了LG。结果太让人失望了，洗...处理完毕客户12月19日购买FCY90N2W型号洗衣机，评论主诉之前买的LG用了十余年，所以还是很信任的买了LG。结果太让人失望了，洗衣机甩干是个大问题，我天天和洗衣机内耗。有时素性手洗了事。真想学人家拍个视频把它砸了，什么破洗衣机，衣服放少了不能甩干，放多了说失重，要求加毛巾之类进去再甩干。经核实客户产品使用中出现脱水不平衡的问题，非质量问题，不符合退换货条件。客户感性不满并差评。评价已回复。王海屹2026-01-08 00:00:00
107JD1399906JD差评WMFCY10Y4M+RH10V3MVTW送货师傅服务不是很好慢，送货也慢，洗衣机是一阶梯一阶拖上去的！未处理1月4日已反馈售后核实处理中，待后续跟进-2026-01-04 16:07:07

洞察分析

1. 总体评价概况

2. 产品风险分析

3. 型号风险分析

4. 主要问题类型分布

5. 月度趋势分析

6. 中差评处理进度

数据源建议

1. 数据概况

2. 问题类型标签体系评估

3. 产品/型号数据质量问题

4. 数据录入规范建议

5. 数据源扩充建议

6. JD 数据源处理标注缺失